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大興機場打造全流程無紙化出行

高科技的背后是為旅客服務的心

科技以人為本。2019年9月25日,大興機場正式投運。作為民航局打造“智慧機場3.0”的樣板工程,自開建以來,大興機場多項世界領先的“黑科技”一直是大家關注討論的熱點。時至今日,大興機場已經開航運行8個多月,這座從“以人為本”這一核心理念出發的世紀工程,是否用它的高科技為旅客創造了更加愉悅舒心的出行體驗呢?

全面覆蓋 打通無紙化“最后一公里”

“大興機場的無紙化出行推廣得非常徹底。在大興機場,無紙化出行不是一個特定的環節,而是覆蓋出行全流程。旅客可享受‘全鏈條全流程無紙化出行’服務”,大興機場副總經理郝玲告訴記者。

2018年,在民航局的大力推動下無紙化出行實現了全面覆蓋,包括32個千萬級機場在內,國內各中小機場已基本實現了無紙化出行。但是很多機場的無紙化出行還在不斷改進完善中,只有幾座國內大型機場實現了全流程無紙化,但這個全流程也是有特定的航班或者特定的旅客等限制。作為滿懷國家期望的“樣板工程”,大興機場自籌備階段即決心推廣“全流程無紙化出行”服務產品。四個“國內首次”,讓所有旅客真正體驗到什么叫“全流程無紙化”。

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旅客通過自助綜合服務終端查詢餐飲商貿店鋪信息

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大興機場自助登機設備

國內首次支持100%“無紙化”和100%面像登機,國內首次全程無需出示登機牌,尤其是在推廣“無紙化出行”服務的傳統難點國際旅客流程方面,大興機場整合國際旅客流程各節點,經過多方努力與溝通,打通了無紙化出行的“最后一公里”。在邊檢、海關等國際旅客流程環節部署了大量的自助服務設備,做到了國內首次支持國內、國際自助服務覆蓋,徹底打通值機、安檢、登機以及離境退稅、免稅購物、倒流查驗等環節,為旅客打造“全鏈條無縫式無紙化出行”服務。

感覺倍爽 旅客出行獲得成就感

“一張臉走遍機場”“一張網智慧應用”“一顆芯行李跟蹤”,大興機場就是要給旅客帶來一場體驗“革命”。

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 智慧航顯屏,旅客刷臉查登機信息

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旅客正在進行自助安檢驗證

大興機場信息管理部信息規劃與應用管理業務經理高海興和航站樓管理部經營規劃主管石佳帶領“無紙化出行產品團隊”,經過反復論證,革新思維,徹底擯棄“掃描電子登機牌”“復核遠機位登機紙質憑證”等傳統乘機操作。通過深化數據共享、提升設備性能、爭取政策支持,運用“AI人臉識別”等最新科技提出“支持100%旅客‘一證通關+面像登機’”,全程無需出示任何形式的登機牌,行李運輸全程可追蹤。

旅客來到大興機場,所有的手續自己就能全部搞定,出行的各種相關信息自己隨手掌握,這就是你的主場,你就是主人。旅客在體驗高科技的同時,也獲得了一份成就感。

“絕了,這次從大興機場出發,全程沒用到登機牌,安檢、登機全不用登機牌,連電子登機牌都省了,真的是太爽了,這技術不光國內領先吧?全球都領先吧?”

“無論你從哪下飛機,到出口特別快,領行李也是,一到取行李點,你的行李就到了,高科技就是這么炫酷?!?/p>

這些是旅客打卡大興機場后給予的反饋,“爽”“酷”等詞頻繁出現。這些贊賞來之不易,在機場建設過程中,涵蓋近20家成員單位的專項工作組,先后組織專題會議近30次,為確保各項工作有序推進,工作組制定產品建設任務清單,含軟硬件研發、數據聯通、政策申請、風險評估、壓力測試等五大類共計40項工作,項項責任到人。在這些“炫酷”背后是大興機場人的不懈努力和一顆為旅客提供更好服務的心。

另外,大興機場app已全面上線,機場線下產品同步線上。大興機場信息管理部李名杰為記者演示,你的行李可全程實時查詢;安檢、出租車排隊等候時長可實時顯示;下飛機后要換乘的交通工具,票可以在app上定;渴了餓了,app與餓了么合作,實現線上點餐送餐。吃喝住行,你想要的都有,相信它會成一個你舍不得刪除的app。

老少皆宜 讓困難群體沒有困難

高科技對于一些老人、小朋友或者不用智能手機的人來說感覺難以弄懂,大興機場的高科技非但沒有“高不可攀”,反而讓“困難群體”很享受這些技術帶來的全新體驗。

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小朋友正在操作行李自助值機

根據旅客身高,可以自動升降調整角度的攝影頭拍攝器,人臉識別沒有困難,小朋友感覺和自助機器玩了一個有趣的游戲,蹦蹦跳跳地通過檢查。老年人和行動不便的旅客,容易發生丟失登機牌或者不方便出示登機牌的情況,在大興機場,這些都不是問題,靠臉就可以登機了,問題迎刃而解。

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旅客在工作人員引導下進行行李自助托運

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大興機場行李自助托運設備

人工自助可切換托運行李系統的上線,解決了原先高峰期人工托運排大隊的問題,既讓旅客在有需要的時候可以享受人工托運服務,又讓更多旅客可以享受少排隊、不排隊的一站式自助值機托運服務。大興機場極其人性化地考慮到每一個服務細節,行李傳送帶在旅客放行李的這一面,是與地面平齊的,也就是說,完全不用把沉重的行李提起來放到傳送帶上,小朋友都可以自己托運行李。

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人工掃描行李條碼,錄入并綁定行李信息及行李圖像

自“無紙化產品”進入測試起,大興機場拍攝中英文雙版本產品宣傳片,并聯合航空公司發起線上線下全渠道的密集宣傳。在大興機場航站樓的值機區、安檢區及候機區等主要旅客現場,產品宣傳片持續滾動播放。機場、航空公司官方微博、微信、機上媒體等渠道,均同步播放此宣傳片,加強旅客信息告知。此外,現場有各航空公司的地面服務人員隨時為您答疑解惑。在大興機場,服務始于對旅客需求的洞悉,努力讓旅客獲得最大出行便利,讓困難群體出行變得沒有困難,獲得最佳出行體驗。

“規劃建設這座機場,就是要更好地服務旅客?!贝笈d機場信息管理部總經理、全程負責大興機場信息系統建設運營的高宇峰如是說。高科技滿滿的大興機場用自己的真情守護每位旅客,為旅客打造更加愉悅舒心的出行體驗。

來源:中國民航網,記者:邢路,通訊員:倪智乾

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