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韓亞航空通過AI技術積極推動行業創新

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韓亞航空“智能客服”聊天機器人自推出以來,人氣不斷上升,去年客戶使用率增加了300%。用戶可通過韓亞航空官方主頁、官方APP、微信、Facebook(臉書)等渠道使用韓亞航空“智能客服”。

  據悉,韓亞航空的“智能客服”不僅可以支持中文、英語、韓語等三國語24小時全天候服務,還可以實時查詢航班信息和票價、獲得各種航空旅行相關服務、了解機場服務及行李信息、根據個人偏好推薦旅行地、幫助預訂和購買機票。

  同時,韓亞航空“智能客服”聊天機器人全方位地應用微軟智能云Azure和微軟自然語言理解平臺LUIS( Language Understanding Intelligent Service)等一系列定制化組件,以優化聊天機器人對語言的運用,提供有效和相關的支持。

  此外,2019年7月,韓亞航空還通過人工智能技術,新增了“Wind – AI”系統。由韓亞航空和旗下子公司IDT共同研發的“Wind – AI”是應用人工智能技術的航空信息分析系統。于去年12月“第26屆企業創新大賞”頒獎典禮上,榮獲“國務總理表彰獎?!癢ind – AI”系統可以高效迅速的分析氣象信息以及其他突發狀況數據,實時傳達給相應飛機。不僅提高了數據分析處理的效率,并且大大減少了因氣象原因導致的返航率。進一步提升了航班運行品質。

  韓亞航空相關人員表示:“通過運用AI技術,員工工作效率得到了大幅度的提升。將來,我們將積極運用AI技術,以拓展其數字化客服渠道,進一步提高運營效率。

來源:民航資源網 

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